محاكاة تذاكر دعم فني

تدرّب على حل مشاكل IT قبل أول يوم عمل

كل لاب تذكرة حقيقية من موظف عنده مشكلة. تشخّصها على سطح مكتب محاكى، تحلّها، ثم تغلق التذكرة وتحصل على تقييم ومسار الخبير.

سهل

خطوات إرشادية تمشي معك خطوة بخطوة، مع شرح ليش نسوي كل خطوة. مناسب للبداية.

6 لابات

الشبكات اللاسلكيةخطوات إرشادية

اللابتوب ما يتصل بالإنترنت بعد رحلة عمل

موظفة رجعت من سفر وفتحت اللابتوب في المكتب وما فيه إنترنت. وتحتاج تسجل حضورها قبل الساعة 10.

~5 دقيقةابدأ اللاب

الصوت والأجهزةخطوات إرشادية

لا يوجد صوت في السماعة قبل اجتماع مهم

الموظفة عندها اجتماع أونلاين بعد ربع ساعة ولا تسمع أي صوت في السماعة. أمس ركبوا لها شاشة جديدة.

~6 دقيقةابدأ اللاب

الطابعاتخطوات إرشادية

الطابعة تطلب حفظ ملف بدل ما تطبع

من أمس كل ما تطبع الموظفة، يطلع لها مربع يطلب تحفظ ملف بدل ما تطلع الورقة. أمس انثبت عندها برنامج جديد.

~6 دقيقةابدأ اللاب

أداء الجهازخطوات إرشادية

الجهاز بطيء والمساحة على وشك تخلص

الجهاز صار بطيء وما يقدر يحفظ ملفات جديدة. نظّف المساحة بدون ما تمس ملفات الموظف.

~6 دقيقةابدأ اللاب

الملفات المشتركةخطوات إرشادية

اختفى مجلد الشبكة المشترك من الجهاز

بعد إعادة تشغيل الجهاز اختفى مجلد S: اللي فيه ملفات القسم. الزملاء عندهم المجلد عادي.

~7 دقيقةابدأ اللاب

الشبكاتخطوات إرشادية

متصل بالشبكة لكن المواقع لا تفتح

أيقونة الشبكة تقول متصل، لكن لا البوابة الداخلية ولا المواقع الخارجية تفتح. اكتشف أين ينقطع الطريق.

~10 دقيقةابدأ اللاب

متوسط

بدون خطوات. تشخّص بنفسك، وتقدر تطلب تلميح إذا علقت.

10 لابات

البريدINC-25108

برنامج البريد يطلب كلمة المرور كل شوي

من غيّر الموظف كلمة مروره، برنامج البريد يقبلها وبعد دقايق يرجع يطلبها. وش اللي يستخدم الكلمة القديمة؟

~10 دقيقةابدأ اللاب

أداء الجهازINC-25121

الجهاز معلّق والموظفة عندها شغل ما انحفظ

الجهاز بطيء والمروحة صوتها عالي، والموظفة عندها ملف كبير مفتوح ما حفظته. لاقِ المتسبب بدون ما يضيع شغلها.

~8 دقيقةابدأ اللاب

الشبكاتINC-25133

الجهاز ياخذ عنوان 169.254 وما فيه شبكة

بعد ما تحرك مكتب الموظف، الجهاز صار بدون شبكة. العنوان يبدأ بـ 169.254. وش يعني هذا الرقم؟

~8 دقيقةابدأ اللاب

الصلاحياتINC-25140

موظف جديد يطلع له Access denied على مجلد القسم

موظف جديد في التسويق ما يقدر يفتح مجلد القسم المشترك. مديرته وافقت. أعطه الصلاحية الصحيحة، لا أكثر ولا أقل.

~10 دقيقةابدأ اللاب

الطابعاتINC-24852

أوامر الطباعة عالقة ولا شيء يطبع

ملف كبير علِق في قائمة الطباعة، وكل ما بعده متكدس. الإلغاء لا يعمل. الزملاء يطبعون على نفس الطابعة عادي.

~12 دقيقةابدأ اللاب

الحسابات والوقتINC-25204

ما يقدر يسجل دخول بعد رجوعه من سفر

رجع الموظف من سفر عمل، والحين تسجيل الدخول يرفض والمواقع الآمنة تطلع أخطاء شهادات. كلمة المرور صحيحة.

~9 دقيقةابدأ اللاب

سياسات المجموعةINC-25219

لابتوب جديد ما ياخذ إعدادات القسم

موظفة استلمت لابتوب جديد، وزملاؤها عندهم مجلد القسم والطابعة تلقائياً وهي لا. صلاحياتها نفس صلاحياتهم.

~10 دقيقةابدأ اللاب

الشبكاتINC-25230

تنبيه تعارض عنوان IP والنت يفصل

جهاز موظف يطلع له تنبيه تعارض في عنوان IP والاتصال يفصل كل شوي، من يوم ركّبوا طابعة جديدة جنبه.

~12 دقيقةابدأ اللاب

الشبكاتINC-25244

المواقع الخارجية ما تفتح والبوابة الداخلية شغالة

البوابة الداخلية تفتح عادي، لكن أي موقع خارجي يطلع خطأ إن البروكسي يرفض الاتصال. باقي القسم شغال.

~9 دقيقةابدأ اللاب

البريدINC-25258

صندوق البريد ممتلئ وما يقدر يرسل

مسؤول ما يقدر يرسل أي إيميل لأن صندوقه ممتلئ، وعنده ردود مهمة اليوم. ويطلب صراحة ما ينحذف شي.

~8 دقيقةابدأ اللاب

صعب

أدلة مخفية، إجراءات أمان، وقرارات تؤثر على حسابات المستخدمين.

4 لابات

الأمنINC-25160

موظفة كتبت كلمة مرورها في رابط تصيد

موظفة ضغطت رابط في إيميل مزيف وكتبت كلمة مرورها. احتوِ الحادث: الحساب، الجلسات، ووش سوّى المهاجم داخل البريد.

~15 دقيقةابدأ اللاب

الأمنINC-25171

ملفات المجلد المشترك تشفرت وفيه طلب فدية

كل ملفات مجلد المالية صارت بامتداد .locked، وفيه ملف يطلب فلوس. أوقف الانتشار أولاً، ثم استرجع الملفات بالترتيب الصحيح.

~15 دقيقةابدأ اللاب

إدارة الحساباتREQ-08817

تجهيز حساب موظف جديد بأقل صلاحيات يحتاجها

طلب من الموارد البشرية لإنشاء حساب موظف مبيعات جديد. اتبع معايير التسمية والمكان والصلاحيات بدقة، وانتبه لاختصار النسخ.

~12 دقيقةابدأ اللاب

Active DirectoryINC-24903

الحساب ينقفل مرة بعد مرة بعد تغيير كلمة المرور

موظفة تتصل وتقول إن حسابها مقفل. فُتح لها قبل ساعة ورجع انقفل. تحقق من هويتها واعرف من يقفل الحساب.

~15 دقيقةابدأ اللاب

كيف يعمل اللاب

اقرأ التذكرةافهم شكوى الموظف وابحث عن الأدلة المخفية في كلامه.
شخّص وحلافتح الأدوات من سطح المكتب أو قائمة ابدأ: موجه الأوامر، الإعدادات، والأدوات الإدارية.
أغلق التذكرةحدد السبب الجذري واكتب ملاحظة الإغلاق، ثم شاهد تقييمك ومسار الخبير.