نبذة عن تجرِبة لابز

تجربة منصة تدريب عملي على الدعم الفني. بدل ما تقرأ عن المشاكل، تحلّها بنفسك على جهاز محاكى، وتتعلم من كل تذكرة.

لمن الموقع

لطلاب تقنية المعلومات، وللي يستعدون لأول وظيفة في الدعم الفني، ولموظفي الدعم اللي يبون يطوّرون مهاراتهم في التشخيص.

كل لاب تذكرة من موظف عنده مشكلة، مستوحاة من مواقف العمل الحقيقية. تقرأ التذكرة وتنتبه للأدلة في كلام الموظف.

بعدها تفحص الجهاز بأدوات تشبه بيئة العمل: موجه الأوامر، والإعدادات، وأدوات إدارة الحسابات والشبكة. وتحل المشكلة فعلياً على الجهاز.

في الأخير تغلق التذكرة: تحدد السبب الجذري، وتختار الإجراءات المناسبة، وتكتب ملاحظة الإغلاق.

سهل: خطوات إرشادية تمشي معك خطوة بخطوة، مع شرح ليش تسوي كل خطوة.

متوسط: بدون خطوات. تشخّص بنفسك، وتقدر تطلب تلميح إذا علقت.

صعب: أدلة مخفية، وإجراءات أمان، وقرارات تأثر على حسابات المستخدمين.

بعد كل تذكرة تشوف تقييم لأدائك، ومسار الخبير خطوة بخطوة، ونصيحة من الميدان تنفعك في تذاكر ثانية.

ومع الوقت تتعوّد على عادات الدعم الفني الصحيحة: تسأل «وش تغيّر مؤخراً؟»، وتتأكد من الموظف قبل ما تقفل التذكرة، وتوثّق شغلك.

المحتوى بالعربي والإنجليزي، وواجهة الجهاز المحاكى بالإنجليزي مثل أغلب بيئات العمل.