تعلّم بالتشبيه والرسم
مقالات
شروحات مبسطة لمشاكل الدعم الفني اللي تصادفها في الشغل وفي المقابلات، وكل مقال معه لاب تجرب فيه بنفسك.
أخلاقيات مهنة الدعم الفني (IT Support): وش تسوي ووش ما تسوي
فني الدعم معه مفتاح كل شي في الشركة. القواعد اللي تخلي الناس يثقون فيك: الخصوصية، كلمات المرور، الصلاحيات، الصدق، واحترام شغل الموظف، مع مواقف من الواقع.
خطوات حل المشكلات في الدعم الفني (Troubleshooting) بطريقة بسيطة
طريقة من ست خطوات تمشي عليها في أي تذكرة دعم فني: تفهم المشكلة، تحدد حدودها، تختار السبب، تجرب، تتأكد، وتوثق. مع أمثلة وتشبيهات من الحياة اليومية.
أسئلة مقابلة الدعم الفني مع الإجابات (Help Desk)
أكثر أسئلة مقابلات وظائف الدعم الفني تكراراً، مع إجابات مختصرة وواضحة: الشبكات، الويندوز وActive Directory، حل المشاكل، والتعامل مع الموظفين.
ترتيب ألوان كيبل الشبكة T568B (وT568A) بالتفصيل
ترتيب الأسلاك الثمانية في فيشة RJ45 حسب T568B وT568A، والفرق بين الكيبل العادي والكروس، وكيف تفحص الكيبل، وأبرز أعطاله وكيف تعرفها من الأعراض.
وش يعني عنوان IP يبدأ بـ 169.254؟ وكيف تحل المشكلة
عنوان 169.254 (APIPA) معناه إن الجهاز ما قدر ياخذ عنوان من سيرفر DHCP. وش أسبابه، وكيف تشخصه خطوة خطوة، وأوامر ipconfig اللي تحتاجها.