الشبكات اللاسلكيةخطوات إرشادية
اللابتوب ما يتصل بالإنترنت بعد رحلة عمل
موظفة رجعت من سفر وفتحت اللابتوب في المكتب وما فيه إنترنت. وتحتاج تسجل حضورها قبل الساعة 10.
تذاكر دعم فني بمحاكاة تفاعلية
تدرّب على حل مشاكل الدعم الفني بسيناريوهات واقعية
كل لاب تذكرة مستوحاة من مواقف العمل الحقيقية. تفحص المشكلة على جهاز محاكى وتحلّها، ثم تغلق التذكرة وتحصل على تقييم لأدائك، وتشوف كيف يحلها الخبير.
كيف يعمل اللاب
- اقرأ التذكرةافهم شكوى الموظف وابحث عن الأدلة المخفية في كلامه.
- شخّص وحلافتح الأدوات من سطح المكتب أو قائمة ابدأ: موجه الأوامر، الإعدادات، والأدوات الإدارية.
- أغلق التذكرةحدد السبب الجذري واكتب ملاحظة الإغلاق، ثم شاهد تقييمك ومسار الخبير.
سهل
خطوات إرشادية تمشي معك خطوة بخطوة، مع شرح ليش نسوي كل خطوة. مناسب للبداية.
7 لاباتالصوت والأجهزةخطوات إرشادية
لا يوجد صوت في السماعة قبل اجتماع مهم
الموظفة عندها اجتماع أونلاين بعد ربع ساعة ولا تسمع أي صوت في السماعة. أمس ركبوا لها شاشة جديدة.
الطابعاتخطوات إرشادية
الطابعة تطلب حفظ ملف بدل ما تطبع
من أمس كل ما تطبع الموظفة، يطلع لها مربع يطلب تحفظ ملف بدل ما تطلع الورقة. أمس انثبت عندها برنامج جديد.
أداء الجهازخطوات إرشادية
الجهاز بطيء والمساحة على وشك تخلص
الجهاز صار بطيء وما يقدر يحفظ ملفات جديدة. نظّف المساحة بدون ما تمس ملفات الموظف.
الملفات المشتركةخطوات إرشادية
اختفى مجلد الشبكة المشترك من الجهاز
بعد إعادة تشغيل الجهاز اختفى مجلد S: اللي فيه ملفات القسم. الزملاء عندهم المجلد عادي.
الشبكاتخطوات إرشادية
متصل بالشبكة لكن المواقع لا تفتح
أيقونة الشبكة تقول متصل، لكن لا البوابة الداخلية ولا المواقع الخارجية تفتح. اكتشف أين ينقطع الطريق.
كيبلات الشبكةخطوات إرشادية
افحص كيبل الشبكة قبل ما ينركب
موظف لقى كيبل شبكة قديم ويبي يوصل فيه جهازه. وصّل الكيبل بفاحص الكيبلات بيدك، واقرأ الأضواء، وقرر إذا الكيبل يصلح.
متوسط
بدون خطوات. تشخّص بنفسك، وتقدر تطلب تلميح إذا علقت.
20 لاباتالبريدللمشتركين
برنامج البريد يطلب كلمة المرور كل شوي
من غيّر الموظف كلمة مروره، برنامج البريد يقبلها وبعد دقايق يرجع يطلبها. وش اللي يستخدم الكلمة القديمة؟
أداء الجهازللمشتركين
الجهاز معلّق والموظفة عندها شغل ما انحفظ
الجهاز بطيء والمروحة صوتها عالي، والموظفة عندها ملف كبير مفتوح ما حفظته. لاقِ المتسبب بدون ما يضيع شغلها.
الشبكاتللمشتركين
الجهاز ياخذ عنوان 169.254 وما فيه شبكة
بعد ما تحرك مكتب الموظف، الجهاز صار بدون شبكة. العنوان يبدأ بـ 169.254. وش يعني هذا الرقم؟
الصلاحياتللمشتركين
موظف جديد يطلع له Access denied على مجلد القسم
موظف جديد في التسويق ما يقدر يفتح مجلد القسم المشترك. مديرته وافقت. أعطه الصلاحية الصحيحة، لا أكثر ولا أقل.
الطابعاتللمشتركين
أوامر الطباعة عالقة ولا شيء يطبع
ملف كبير علِق في قائمة الطباعة، وكل ما بعده متكدس. الإلغاء لا يعمل. الزملاء يطبعون على نفس الطابعة عادي.
الحسابات والوقتللمشتركين
ما يقدر يسجل دخول بعد رجوعه من سفر
رجع الموظف من سفر عمل، والحين تسجيل الدخول يرفض والمواقع الآمنة تطلع أخطاء شهادات. كلمة المرور صحيحة.
سياسات المجموعةللمشتركين
لابتوب جديد ما ياخذ إعدادات القسم
موظفة استلمت لابتوب جديد، وزملاؤها عندهم مجلد القسم والطابعة تلقائياً وهي لا. صلاحياتها نفس صلاحياتهم.
الشبكاتللمشتركين
تنبيه تعارض عنوان IP والنت يفصل
جهاز موظف يطلع له تنبيه تعارض في عنوان IP والاتصال يفصل كل شوي، من يوم ركّبوا طابعة جديدة جنبه.
الشبكاتللمشتركين
المواقع الخارجية ما تفتح والبوابة الداخلية شغالة
البوابة الداخلية تفتح عادي، لكن أي موقع خارجي يطلع خطأ إن البروكسي يرفض الاتصال. باقي القسم شغال.
البريدللمشتركين
صندوق البريد ممتلئ وما يقدر يرسل
مسؤول ما يقدر يرسل أي إيميل لأن صندوقه ممتلئ، وعنده ردود مهمة اليوم. ويطلب صراحة ما ينحذف شي.
عتاد الجهازللمشتركين
ترقية رام جهاز موظفة
جهاز مصممة يعلّق مع الملفات الكبيرة، والمدير اعتمد ترقية الذاكرة من 8 إلى 16GB. افتح الجهاز بيدك وركّب الشرائح بأمان وبالطريقة الصحيحة.
الشاشات والعرضللمشتركين
الشاشة الثانية مكتوب فيها No signal
موظفة ركّبت شاشة ثانية بنفسها والشاشة ما تعرض شي، والأولى شغالة. وصّل الكيابل بيدك ورا الجهاز واضبط الشاشتين.
عتاد الجهازللمشتركين
تركيب قرص SSD جديد للملفات
قرص C: عند موظف قرب يمتلي، والمدير اعتمد قرص SSD ثاني. افتح الجهاز وركّب القرص الصح بيدك، وجهّزه في ويندوز كقرص جديد.
الطابعاتللمشتركين
الطابعة وقفت على ورق عالق والطباعة باهتة
طابعة القسم واقفة على Paper jam، وقبلها الأوراق كانت باهتة. طلّع الورقة بيدك بالطريقة الآمنة، وبدّل الحبر، وخل الموظفة تطبع شغلها.
كيبلات الشبكةللمشتركين
الشبكة فاصلة عند موظف
جهاز موظف بدون شبكة والزملاء شغالين. تنقّل بين مكتبه وجهازه وغرفة الشبكة، لاقِ وين ينقطع الاتصال، وصلّحه بدون ما تقطع النت عن غيره.
كيبلات الشبكةللمشتركين
ركّب كيبل شبكة من الصفر
الكيابل الجاهزة ما تكفي، والمطلوب كيبل جديد. قشّر، رتب الأسلاك، اكبس الفيش بيدك في الطرفين، وحدد من التذكرة هل الكيبل عادي ولا كروس، وافحصه قبل ما تسلمه.
الطابعاتللمشتركين
فوزية وكل القسم ما يقدرون يطبعون
كل قسم المحاسبة يشوف طابعته Offline، والطابعة نفسها شاشتها تقول Ready. تنقّل بين جهاز الموظفة وركن الطابعات وشاشة الطابعة، ورجّع الطباعة للقسم كله.
الشاشات والعرضللمشتركين
العرض ما يطلع على شاشة قاعة الاجتماع
موظفة عندها عرض قدام الإدارة، وشاشة القاعة مكتوب فيها No Signal. تنقّل بين القاعة واللابتوب، وطلّع العرض على الشاشة قبل ما يبدأ الاجتماع.
العتادللمشتركين
الجهاز ما يشتغل أبداً
موظف يضغط زر التشغيل وما يصير شي، لا ضوء ولا مروحة. خذ المقياس (الملتيميتر) وامشِ مع الكهرباء من الجدار لين داخل الجهاز، وحدد القطعة الخربانة قبل ما تبدّل أي شي.
الشبكاتللمشتركين
الواي فاي اختفى عند قسم كامل
قسم المبيعات كله ما يشوف شبكة الشركة، والأقسام الثانية شغالة. تنقّل بين المكتب وغرفة الشبكة، واقرأ الأضواء، ورجّع الواي فاي للقسم بدون ما تقطع عن أحد ثاني.
صعب
أدلة مخفية، إجراءات أمان، وقرارات تؤثر على حسابات المستخدمين.
4 لاباتالأمنللمشتركين
موظفة كتبت كلمة مرورها في رابط تصيد
موظفة ضغطت رابط في إيميل مزيف وكتبت كلمة مرورها. احتوِ الحادث: الحساب، الجلسات، ووش سوّى المهاجم داخل البريد.
الأمنللمشتركين
ملفات المجلد المشترك تشفرت وفيه طلب فدية
كل ملفات مجلد المالية صارت بامتداد .locked، وفيه ملف يطلب فلوس. أوقف الانتشار أولاً، ثم استرجع الملفات بالترتيب الصحيح.
إدارة الحساباتللمشتركين
تجهيز حساب موظف جديد بأقل صلاحيات يحتاجها
طلب من الموارد البشرية لإنشاء حساب موظف مبيعات جديد. اتبع معايير التسمية والمكان والصلاحيات بدقة، وانتبه لاختصار النسخ.
Active Directoryللمشتركين
الحساب ينقفل مرة بعد مرة بعد تغيير كلمة المرور
موظفة تتصل وتقول إن حسابها مقفل. فُتح لها قبل ساعة ورجع انقفل. تحقق من هويتها واعرف من يقفل الحساب.
مجاني أو مشترك
ابدأ باللابات السهلة مجاناً، وانتقل للمتوسط والصعب لما تكون جاهز.
مجاني
كل اللابات السهلة
- خطوات إرشادية تمشي معك خطوة خطوة، وتشرح لك ليش تسوي كل خطوة
- ابدأ بالأساسيات: أعطال الجهاز والشبكة اللي يبدأ منها أي فني دعم
- بحساب مجاني، بدون بطاقة ائتمانية
المشتركين
كل اللابات المتوسطة والصعبة · …
- بدون خطوات جاهزة: تشخّص بنفسك، مع تلميحات وقت الحاجة
- أعطال أعمق: الحسابات والصلاحيات، والشبكة والسيرفرات، والبريد، والعتاد
- شارات وإنجازات تجمعها مع كل تذكرة تحلها
- مؤشرات أداء لشغلك: الحل من أول محاولة (FCR)، والالتزام بالوقت (SLA)، ومتوسط وقت الحل (MTTR)
- لابات جديدة تنضاف كل فترة، وتكون لك بدون رسوم إضافية
كل اللابات، المجانية والمدفوعة، فيها تقييم لأدائك، ومسار الخبير، ونصيحة من الميدان، وملاحظة إغلاق نموذجية.